Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés contenta con tu compra. Si una prenda no te convence, puedes devolverla siguiendo estas condiciones, que respetan en todo caso los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento: 14 días desde la entrega
La ley te concede 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar explicaciones. En Carla Sanz dispones de ese plazo de 14 días naturales contados desde el día en que recibes el pedido (si el pedido llega en varios paquetes, desde que recibes el último).
2. Cómo solicitar una devolución
- Comunícanos que quieres devolver el pedido dentro del plazo, escribiendo a carlasanzsh@gmail.com con tu número de pedido y las prendas que devuelves. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta cualquier declaración clara de que quieres desistir.
- Envía las prendas en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo comuniques a esta dirección:
Carla Sanz – Avenida de Valvanera, 42, 2.º B, 26500 Calahorra (La Rioja), España - Te confirmaremos por correo electrónico la recepción de tu solicitud.
Por favor, no envíes las devoluciones al proveedor ni a ninguna otra dirección distinta de la indicada.
3. Estado de las prendas
Puedes probarte las prendas como lo harías en una tienda física. Te pedimos que las devuelvas sin usar, sin lavar y, a ser posible, con sus etiquetas. Si una prenda presenta un deterioro causado por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación que corresponda.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la prenda sea defectuosa o te hayamos enviado un artículo equivocado; en esos casos, la devolución no te costará nada.
5. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos esperar a recibir las prendas, o a que nos envíes el justificante de envío de la devolución, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y no tendrá ningún coste para ti.
6. Cambios de talla o color
No hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla o color, devuelve la prenda siguiendo esta política y pide un nuevo pedido. Consulta antes la tabla de medidas de cada producto: si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.
7. Reclamaciones
Si no quedas satisfecha con la solución que te ofrecemos, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o solicitar hojas de reclamaciones escribiendo a carlasanzsh@gmail.com.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de: carlasanzsh@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Número de pedido:
- Prendas que devuelvo:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre de la consumidora o consumidor:
- Dirección de la consumidora o consumidor:
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: